Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2026
Bienvenue chez Nova IPTV France. Nous nous engageons à offrir un service IPTV premium stable et de haute qualité. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
1. Période de garantie
Nous proposons une garantie de remboursement limitée dans les cas où le service ne fonctionne pas correctement après activation et que notre équipe technique ne parvient pas à résoudre le problème.
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de :
- 24 heures après l’achat pour les essais
- 3 jours maximum pour les abonnements standards
2. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :
- Le service ne fonctionne pas du tout
- Impossible d’activer l’abonnement
- Problème technique majeur non résolu par notre support
- Commande en double effectuée par erreur
3. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Mauvaise configuration de l’appareil par l’utilisateur
- Problèmes liés à la connexion Internet du client
- Incompatibilité avec un appareil non supporté
- Changement d’avis après activation
- Non-respect des instructions d’installation
- Utilisation d’un VPN ou réseau bloquant le service
- Expiration de la période de garantie
4. Assistance technique
Avant toute demande de remboursement, notre équipe technique tentera de résoudre le problème via :
- Assistance WhatsApp
- Support Telegram
- Support par email
La majorité des problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à notre assistance.
5. Délai de traitement
Si un remboursement est approuvé :
- Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat
6. Interruption temporaire du service
Des interruptions occasionnelles peuvent survenir en raison :
- Maintenance serveur
- Mise à jour système
- Problèmes externes liés aux fournisseurs Internet
Ces interruptions temporaires ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Support
Disponible 24h/24 et 7j/7
Nova IPTV France
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